1. Procesarea comenzii

După plasarea comenzii online, aceasta va fi verificată și confirmată de către un reprezentant Hadnagy Viacolor.

În cazul comenzilor achitate prin transfer bancar, comanda va fi procesată după confirmarea încasării sumei în contul societății.

După confirmarea comenzii și a plății, clientul va fi contactat pentru stabilirea detaliilor privind livrarea, dacă este necesar.

2. Modalitatea de livrare

Produsele comandate sunt livrate la adresa comunicată de client în momentul plasării comenzii.

În funcție de tipul, cantitatea, dimensiunile și greutatea produselor comandate, livrarea poate fi efectuată:

• prin transportator;
• prin curier, în cazul produselor pentru care această modalitate este disponibilă;
• prin transport organizat de Hadnagy Viacolor;
• printr-o altă modalitate de transport convenită în prealabil cu clientul.

Pentru produsele voluminoase, grele sau paletizate, precum pavajele, elementele de gard, saunele, ciuberele și alte produse de dimensiuni mari, livrarea se realizează, de regulă, prin transport specializat.

3. Stabilirea costului de transport

Costul transportului este calculat în funcție de:

• adresa de livrare;
• distanța până la adresa de livrare;
• tipul și cantitatea produselor;
• numărul de paleți/colete;
• greutatea și volumul mărfurilor;
• modalitatea de transport utilizată.

Costul transportului va fi comunicat clientului înainte de confirmarea finală a comenzii.

În cazul produselor voluminoase sau al comenzilor cu cantități mari, costul transportului poate fi stabilit individual, în funcție de condițiile concrete de livrare.

4. Termenul de livrare

Termenul de livrare poate varia în funcție de disponibilitatea produselor, cantitatea comandată, timpul necesar pentru pregătirea comenzii și destinația livrării.

Termenul estimativ de livrare va fi comunicat clientului la confirmarea comenzii.

În cazul produselor realizate la comandă sau personalizate, termenul de livrare va fi comunicat separat, înainte de începerea producției.

5. Recepția produselor

La primirea comenzii, clientul este rugat să verifice starea ambalajului, a paleților și, în măsura posibilului, integritatea produselor.

În cazul în care sunt observate deteriorări vizibile ale ambalajului sau ale produselor, clientul este rugat să menționeze acest lucru pe documentul de transport și să ne informeze cât mai curând posibil.

Pentru produsele livrate pe paleți, clientul trebuie să asigure condițiile necesare pentru descărcarea și depozitarea acestora.

6. Condiții speciale pentru produsele voluminoase

Pentru produsele de dimensiuni mari, clientul trebuie să se asigure că:

• autovehiculul de transport poate ajunge la adresa indicată;
• drumul de acces permite efectuarea livrării;
• există suficient spațiu pentru descărcarea produselor;
• sunt asigurate condițiile necesare pentru manipularea și depozitarea produselor.

În cazul în care accesul la adresă este dificil sau imposibil pentru autovehiculul de transport, clientul trebuie să informeze Hadnagy Viacolor înainte de livrare.

Eventualele costuri suplimentare generate de condiții speciale de acces, manipulare sau descărcare vor fi comunicate și convenite în prealabil cu clientul.

7. Livrarea paleților

În cazul produselor livrate pe paleți, paleții pot face parte din ambalajul și sistemul de transport al mărfii.

Condițiile privind garanția, returnarea sau recuperarea paleților, precum și eventualele costuri aferente acestora, vor fi comunicate clientului în funcție de tipul produsului și de condițiile comenzii.

8. Întârzierea livrării

În situația unor întârzieri cauzate de factori independenți de voința Hadnagy Viacolor, precum condiții meteorologice nefavorabile, restricții de circulație, probleme logistice, indisponibilitatea transportatorului sau alte situații neprevăzute, clientul va fi informat cu privire la noul termen estimativ de livrare.

Hadnagy Viacolor va depune toate eforturile pentru respectarea termenului de livrare comunicat clientului.